电商客服工作操作规范

电商客服工作流程1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。；3.12:00-14:00处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题,数量型号退货单号,已便退回来方便归位统计库存跟损失8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题.9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事,答应客户的事情,要跟进到底,避免客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义2、　　3)